تجربة المستخدم UX لتطبيقات الهواتف المحمولة

تخضع تطبيقات الهواتف المحمولة للقواعد الاعتيادية لتصميم تجربة المستخدم UX، ومع ذلك، فإن هناك بعض القواعد الخاصة التي تنطبق على تطبيقات الهواتف المحمولة دون غيرها، إذ تتيح لك معرفة هذه القواعد اتخاذ قرارات تساعدك على تحسين تجربة المستخدم في تطبيقات الهواتف المحمولة.

أجرى محرك البحث جوجل Google بحثًا معمّقًا حول سلوكيّات مستخدمي تطبيقات الهواتف المحمولة، ونشر النتائج التي توصل إليها في ورقة بحثية تحت عنوان "مبادئ تجربة المستخدم لتطبيقات الهواتف المحمولة"، ويمكننا تلخيص هذه المبادئ في مقالنا هذا على النحو التالي:

• الاستخدام الأولي للتطبيق: تساعد تجربة المستخدم الجيدة على إزالة الحواجز التي تعترض طريق المستخدمين في تجربتهم الأوليّة للتطبيق.
• الاستخدام العام للتطبيق: تساعد تجربة المستخدم الجيدة على تبسيط القرارات التي يجب أن يتخذها المستخدمون، مما ينعكس إيجابًا على تجربتهم، وبالتالي استمرار استخدامهم للتطبيق وعدم خسارتهم.
• عمليات الشراء: يمكن لتجربة المستخدم تقديم تجربة تسوق مميزة للمستخدمين وتوفير الأمان والراحة لهم.
• المستخدمون العائدون: من الضروري مراعاة بعض القواعد التصميميّة للمستخدمين العائدين إلى التطبيق، لكي لا يصابوا بالإحباط من مشاهدة محتوى لا يرغبون فيه.

الاستخدام الأولي للتطبيق

يجب أن يعمل تصميم تجربة المستخدم على إزالة العوائق التي تحول دون استخدام التطبيق بنجاح، ولا سيّما في المرة الأولى التي يحاول فيها المستخدم تجربة التطبيق، إذ يركز تصميم تجربة المستخدم على فكرة أن المستخدمين بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على البدء بسرعة، والشعور بقيمة التطبيق على الفور.

نصائح شاشة البداية

• قدم للمستخدم إشارة إلى أنه جاري تحميل التطبيق.
• يجب أن تكون شاشة البداية متسقة مع هدف العلامة التجارية.
• إذا قدمت نصائح، فيجب تقديمها وفق احتياجات المستخدم الحالية.
• يجب أن تكون الإعدادات مناسبة للشريحة الأكبر من المستخدمين.

الصفحة الرئيسية ونصائح التنقل

• يجب أن تكون العلامة التجارية -بما في ذلك الشعار- دقيقةً ومتقنةً.
• يجب الإشارة بوضوح إلى هدف التطبيق، إضافةً إلى أي مهام قد يرغب المستخدم في إجرائها عند استخدامه التطبيق للمرة الأولى.
• يجب أن تكون الأسباب التي تدفع المستخدم للشراء أو اتخاذ القرار واضحةً وصريحةً.
• يجب أن تحتوي طريقة العرض الافتراضية على المحتوى والوظائف أساسية فقط، وذلك لكيلا يُشوَّش المستخدمون.
• يجب عرض قوائم المنتجات عند الاستخدام الأول للتطبيق، مع إمكانية الوصول إليها في أي وقت لاحق.
• يجب أن تحتوي شاشات التطبيقات التي يمكن تمريرها على زر للانتقال إلى أعلى الشاشة وزر آخر للانتقال إلى أسفل الشاشة.
• يجب أن تكون القوائم قصيرة (أقل من 7 عناصر)، كما يجب أن تكون مقسمةً إلى عدة أقسام، ويجب أن تكون المصطلحات بلغة المستخدم.

نصائح تسجيل الدخول ومنح الأذونات

• يجب أن يكون التسجيل سريعًا قدر الإمكان، كما يجب أن تكون هناك دوافع مقنعة للقيام بذلك.
• من الناحية المثالية، يجب أن يكون هناك خيار تصفح التطبيق كضيف دون الحاجة إلى تسجيل الدخول.
• توفير خيارات تسجيل متعددة.
• يجب كشف أو إخفاء كلمات المرور حسب اختيار المستخدم.
• يجب على المستخدمين العائدين إلى استخدام التطبيق تسجيل الدخول دائمًا، ما لم يختاروا خلاف ذلك.
• يجب طلب أذونات الوصول من المستخدم مع تقديم التوضيحات حول سبب ذلك.

الاستخدام العام للتطبيق

تتمحور تجربة المستخدم حول ضمان أن تكون القرارات المتعلقة بالتحويل بسيطة في طبيعتها، وإليك بعض النصائح حول الاستخدام العام لتطبيقات الهواتف المحمولة.

نصائح حول البحث

• يجب أن يكون البحث واضحًا ومعروضًا بطريقة بارزة.
• يجب عرض النتائج بالترتيب من حيث صلتها بالموضوع، مع إمكانية فرز النتائج وتصفيتها بسهولة.
• يجب استخدام الاقتراحات التلقائية عند إكمال عمليات البحث.
• يجب تذكر أي عمليات بحث حديثة للإكمال التلقائي.

نصائح حول المنتج والخدمة

• يجب أن تكون أوصاف المنتجات بسيطة للحصول على نظرة عامة عنها.
• يجب أن تكون الصور ذات جودة عالية وأن تكون عملية التمرير بينها سريعة، إضافةً إلى سهولة تكبيرها.
• يجب أن يكون محتوى المنتج مفيدًا ومطمئنًا وأن يسهل العثور على مراجعات وآراء المستخدمين.
• يجب أن تكون التكاليف واضحة.
• يجب أن تكون أزرار الحث على اتخاذ إجراء CTA هي أبرز عنصر على الشاشة.
• يجب تقديم اقتراحات إضافية.
• يجب أن تكون رموز السلة أو الحجز واضحةً ومرئيةً.

نصائح حول التسهيلات

• يجب أن يكون من السهل العثور على عمليات البحث.
• يجب أن تكون عملية حفظ سلة المشتريات سهلة ويمكن العودة إليها والمزامنة عبر حساب العميل.
• يجب أن تكون عملية المشاركة على وسائل التواصل سهلة ومشجعة.
• يجب أن تكون خدمة العملاء "انقر للاتصال" سهلة داخل التطبيق.

عمليات الشراء

كلما سهّلت على العملاء تنفيذ عملية الشراء، زاد احتمال تنفيذهم لهذه العملية. وإليك بعض النصائح المهمة حول عمليات الشراء.

نصائح سلة التسوق

• يجب أن يكون من السهل البحث بين المنتجات في السلة، وكذلك مراجعتها والتعديل عليها.
• يجب أن يكون من السهل العثور على المنتجات المشابهة الموصى بها من السلة.

نصائح حول التفاصيل الشخصية أو العنوان

• اجعل من السهل التركيز على التفاصيل عن طريق إزالة عوامل التشتيت.
• املأ البيانات الموجودة لديك بالفعل في حقولها المخصصة، وذلك لتقليل الجهد الذي سيبذله العميل.
• يجب أن يكون المستخدمون العائدون قادرين على إكمال العملية بسهولة.

نصائح للدفع

• اجعل التكاليف واضحة وشفافة.
• املأ التفاصيل والمعلومات التي لديك للمستخدمين العائدين.
• اجعل خيارات الدفع تُملأ تلقائيًا وتكون ذات صلة بموقع المستخدم.
• قدِّم خيارات صريحة.
• الكشف التلقائي عن نوع البطاقة من أول أربعة أرقام.
• اسمح للمستخدمين باختيار إدخال جميع التفاصيل في حقل واحد، وعرض خيار مسح البطاقة ضوئيًا.

نصائح حول إتمام عمليات الشراء

• السماح للمستخدمين باختيار موعد التسليم.
• إذا أتمَّ المستخدم عملية الشراء، فيجب الاحتفاظ بجميع البيانات التي أدخلها لاستخدامها في المرات اللاحقة.
• قدِّم دائمًا شاشة تأكيد للأوامر.

المستخدمون العائدون

من الضروري مراعاة بعض القواعد التصميمية للمستخدمين العائدين إلى التطبيق، وذلك لكيلا يصابوا بالإحباط من مشاهدة محتوًى لايرغبون فيه، وإليك بعض النصائح المفيدة للمستخدمين العائدين.

نصائح لإدارة الحساب

• السماح للمستخدمين بإدارة أو إلغاء الحجوزات والطلبات بسهولة.
• التأكد من سهولة الوصول إلى أكواد الخصم ومكافآت الاستخدام.

نصائح حول المحتوى والتصميم للمستخدمين العائدين

• الانتقال إلى صفحة المحتوى فورًا بدلًا من الشاشة الرئيسية.
• تسهيل عملية اكتشاف المنتجات الجديدة.
• السماح للمستخدمين باستدعاء النشاط الأخير.
• السماح للمستخدمين بتفعيل التنبيهات لعناصر أو إجراءات معينة.

نصائح حول الأدوات المصغرة والإشعارات

الأدوات المصغّرة هي إضافات للتطبيق تسمح لك بنشر بيانات إضافية ذات قيمة عالية على شاشة الهاتف الذكي الرئيسية، كما تعمل الإشعارات كتنبيهات للمستخدم تدفعه لاتخاذ إجراء ما، وإليك بعض النصائح حول الإشعارات:

• شجِّع المستخدم على تفعيل الإشعارات.
• تأكد من أن الإشعارات لطيفة وغير مزعجة.
• يجب أن تكون الإشعارات شخصية وفي الوقت المناسب وأن تقدم حوافز لاتخاذ الإجراءات.
• تأكد من أن الإشعارات توفر إمكانية الوصول إلى التطبيق بنقرة واحدة.

في الختام

لا يختلف تصميم تجربة المستخدم للهواتف المحمولة في جوهره عن تصميم تجربة المستخدم للحواسيب، ولكن هناك بعض الاختلافاتالبسيطة، لذا يمكنك تطبيق معظم قواعد تصميم تجربة المستخدم التي تعرفها فضلًا عن النصائح والإرشادات المذكورة في مقالنا هذا، ممايتيح لك تقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة لمستخدمي تطبيقك.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال An Extension of What You Should Already Know – UX for Mobile Applications.

https://academy.hsoub.com/